ปัจจุบันหลายองค์กรใช้งาน Microsoft Teams เป็นแอปพลิเคชันหลักสำหรับการแชต ประชุมออนไลน์ และส่งไฟล์งานภายในองค์กรอยู่แล้ว แต่ทราบหรือไม่ว่า... คุณสามารถเปลี่ยน Microsoft Teams บนคอมพิวเตอร์และมือถือของพนักงาน ให้กลายเป็น "โทรศัพท์ออฟฟิศ (เบอร์ 02 หรือเบอร์กลางบริษัท)" ที่ใช้โทรออกและรับสายภายนอกได้ทันที
เทคโนโลยีนี้เรียกว่า Microsoft Teams Direct Routing ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อ Microsoft Teams เข้ากับระบบ Cloud PBX และคู่สายโทรศัพท์ SIP Trunk
1. Microsoft Teams Direct Routing คืออะไร?
โดยปกติแล้ว Microsoft Teams สามารถใช้โทรคุยกันฟรีเฉพาะ "ภายในองค์กร" (Teams to Teams) เท่านั้น หากต้องการให้ Teams โทรออกไปยังเบอร์บ้าน เบอร์ 02 หรือเบอร์มือถือของลูกค้าภายนอกได้ องค์กรจะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN)
Direct Routing คือโซลูชันที่ให้องค์กรเชื่อมต่อ Microsoft Teams เข้ากับผู้ให้บริการคู่สายโทรศัพท์ในประเทศไทย (ผ่าน Session Border Controller - SBC) ทำให้พนักงานสามารถกดปุ่ม "Calls" ใน Microsoft Teams แล้วพิมพ์เบอร์โทรศัพท์ภายนอกเพื่อโทรออกได้ทันที
[ Microsoft Teams App ]
│ (ผ่าน IP / Internet)
▼
[ Cloud PBX / SBC Gateway ]
│ (SIP Trunk)
▼
[ เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN / เบอร์ 02) ] ➔ [ ลูกค้า / ผู้รับสาย ]
2. ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ Cloud PBX เข้ากับ Microsoft Teams
ไม่ต้องซื้ออุปกรณ์โทรศัพท์ใหม่ (Single Pane of Glass)
พนักงานไม่ต้องมีเครื่อง IP Phone ตั้งโต๊ะอีกต่อไป สามารถรับสายโทรเข้าจากลูกค้าผ่านแอป Microsoft Teams บนมือถือหรือโน้ตบุ๊กได้จากทุกที่ทั่วโลก
คงเบอร์เดิมของบริษัทไว้ได้ 100%
องค์กรไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเบอร์ 02 เดิมที่ลูกค้าคุ้นเคย สามารถนำเบอร์เดิมมาเชื่อมต่อเข้ากับระบบ Direct Routing ได้ทันที
ประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับ Microsoft Calling Plan
การใช้ Direct Routing ร่วมกับผู้ให้บริการโครงข่ายในไทย โดยทั่วไปมีค่าบริการถูกกว่าการซื้อแพ็กเกจ Calling Plan ตรงจาก Microsoft มากถึง 40 - 60% (อ่านการเปรียบเทียบสองแนวทางแบบละเอียดได้ที่ Direct Routing vs Calling Plans ต่างกันอย่างไร)
3. สิ่งที่ต้องเตรียมหากต้องการเริ่มใช้งาน Microsoft Teams Direct Routing
- Microsoft 365 License: สิทธิ์การใช้งานที่รองรับ (เช่น Teams Phone Standard Add-on หรือแพ็กเกจ Enterprise E5)
- Session Border Controller (SBC): ระบบเกตเวย์ความปลอดภัยสำหรับเชื่อมต่อสัญญาณเสียง
- SIP Trunk & Cloud PBX Provider: ผู้ให้บริการคู่สายโทรศัพท์คลาวด์ที่มีความเชี่ยวชาญในไทย
4. ทำไมต้องเลือกวางระบบ Microsoft Teams Direct Routing กับ SIPPER?
การวางระบบ Direct Routing ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญทั้งด้าน Microsoft 365 Architecture และ Voice Network Infrastructure
SIPPER Network Communications คือผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสื่อสารเสียงและโครงสร้างพื้นฐานไอทีในไทยที่ให้บริการ:
- End-to-End Direct Routing Integration: ดำเนินการตั้งค่า SBC (Ribbon SBC ที่ Microsoft รับรอง), SIP Trunk และ Microsoft 365 Tenant ครบจบในที่เดียว
- Hybrid Voice Solutions: รองรับการทำงานร่วมกับระบบตู้สาขาเดิม หรือแพลตฟอร์ม 3CX Cloud PBX
- 24/7 Service Desk: มีทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญดูแลความเสถียรของสัญญาณตลอด 24 ชั่วโมง
📞 เริ่มต้นเปลี่ยน Microsoft Teams ของคุณเป็นระบบโทรศัพท์องค์กร: ขอคำปรึกษาฟรี หรือดูรายละเอียดโซลูชันที่ Microsoft Teams Direct Routing | โทร 02-098-9500