Microsoft Teams Direct Routing vs Calling Plans ต่างกันอย่างไร
องค์กรที่ใช้ Microsoft Teams ต้องการให้ทีมโทรออกเบอร์ PSTN ภายนอกได้มีทางเลือกหลัก 2 ทาง คือ Direct Routing (เชื่อม SIP Trunk ของ Carrier ภายในประเทศผ่าน SBC) และ Calling Plans (ซื้อแพ็กเกจโทรจาก Microsoft) บทความนี้เปรียบเทียบโครงสร้าง ราคา ฟีเจอร์ และข้อดีข้อเสียเพื่อช่วยตัดสินใจ
ทำไมต้องเชื่อม Teams กับ PSTN
Microsoft Teams เป็น Collaboration Platform ที่รวมแชท วิดีโอคอล ประชุม และไฟล์ในที่เดียว แต่ Teams เพียวๆ ไม่สามารถโทรออกเบอร์ภายนอก (PSTN) เช่น 02, 081 ได้ ต้องเปิดใช้ Phone System License และผูกกับ "Voice Path" ทางใดทางหนึ่ง
Microsoft ให้ทางเลือก 2 รูปแบบในการเชื่อม Teams กับ PSTN: Direct Routing สำหรับองค์กรที่ต้องการคุม Carrier เอง และ Calling Plans สำหรับองค์กรที่ต้องการความง่าย ซื้อจาก Microsoft จบเลย
Microsoft Teams Direct Routing คืออะไร
Direct Routing คือการเชื่อม Teams กับ Carrier ภายในประเทศโดยใช้ Session Border Controller (SBC) ที่ Certified กับ Microsoft เป็นตัวกลาง องค์กรซื้อ SIP Trunk จาก Carrier ในไทย (NT, True, AIS หรือ Voice Provider) แล้ว Configure SBC ให้รับสายจาก Teams ส่งต่อไป Carrier
จุดเด่นคือองค์กรเลือก Carrier เองได้ ใช้ SIP Trunk ที่มีอยู่เดิมได้ และคุม CDR, Call Recording, PDPA Compliance ได้เต็มที่
- ต้องมี SBC Certified (AudioCodes, Ribbon, Oracle, Sangoma, Yeastar)
- ต้องมี SIP Trunk จาก Carrier ภายในประเทศ
- ต้องมี Microsoft 365 E5 หรือ Microsoft 365 E3 + Teams Phone License
- รองรับ Number Porting จาก Carrier เดิม
- ดู CDR และบันทึกสายฝั่ง Carrier ได้
Microsoft Calling Plans คืออะไร
Calling Plans คือบริการโทร PSTN ที่ Microsoft เป็นผู้ให้บริการเองทั้งหมด ลูกค้าซื้อแพ็กเกจรายเดือนจาก Microsoft โดยตรง ได้เบอร์จาก Microsoft (รองรับเบอร์ไทยในบางพื้นที่) ไม่ต้องใช้ SBC หรือ SIP Trunk แยก
ในประเทศไทย Calling Plans มีจำกัด Microsoft อาจไม่ Provision เบอร์ Local 02 ให้ในทุกกรณี และค่าใช้จ่ายต่อ User ค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับ Direct Routing
- Microsoft เป็น Carrier เอง ไม่ต้องตั้ง SBC
- มี Domestic Calling Plan, International Calling Plan, Pay-As-You-Go
- ราคาต่อ User ต่อเดือนสูงกว่า Direct Routing
- รองรับเบอร์ Local จำกัดในบางประเทศ ไทยยังจำกัด
- ไม่สามารถใช้ SIP Trunk หรือ Carrier เดิมได้
เปรียบเทียบ Direct Routing vs Calling Plans
การเปรียบเทียบ 2 รูปแบบนี้ต้องดูทั้งราคา ฟีเจอร์ ความยืดหยุ่น และ Compliance
ราคา
Direct Routing: ค่า SIP Trunk จาก Carrier ภายในประเทศ + ค่า License Microsoft 365 + ค่า SBC (Hardware หรือ Hosted) ค่าโทรในประเทศต่ำมาก ประมาณ 0.50 ถึง 1 บาทต่อนาที
Calling Plans: ค่าแพ็กเกจ Microsoft Domestic Calling 1,000 หรือ 3,000 นาทีต่อ User ต่อเดือน ราคาประมาณ 8 ถึง 24 USD ต่อ User ต่อเดือน
สำหรับองค์กรที่โทรออกเยอะหรือมี User เยอะ Direct Routing มักถูกกว่ามาก
ฟีเจอร์
Direct Routing รองรับฟีเจอร์ครบถ้วนมากกว่า เช่น Survivable Branch Appliance (SBA) เมื่อ Internet หลุด, Analog Adapter สำหรับ Fax, Paging System, Door Phone
Calling Plans เน้นความง่าย แต่ฟีเจอร์ระดับ Carrier เช่น Caller ID Customization, Toll-Free Optimization ทำได้จำกัด
PDPA และ Compliance
Direct Routing ใช้ Carrier ในไทย CDR และ Recording เก็บใน Data Center ในประเทศได้ตาม PDPA
Calling Plans Microsoft จัดการเอง อาจเก็บข้อมูลใน Region อื่น ขึ้นกับ Tenant Settings
การติดตั้ง
Direct Routing ติดตั้งซับซ้อนกว่า ต้องตั้ง SBC, Configure Voice Routing Policy, Dial Plan ในประมาณ 1 ถึง 4 สัปดาห์
Calling Plans เปิดใช้ภายในไม่กี่นาที เพียงซื้อ License และ Assign เบอร์ให้ User
องค์กรแบบไหนเหมาะกับแบบไหน
การเลือกขึ้นกับขนาดองค์กร, Use Case และ Carrier ที่ใช้อยู่เดิม
เหมาะกับ Direct Routing
องค์กรที่มี SIP Trunk จาก Carrier ในไทยอยู่แล้ว, ต้องการคุม CDR และ Recording ในประเทศ, มีผู้ใช้มากกว่า 50 คน, ต้องการเบอร์ Local 02 หลากหลาย, ต้องการเชื่อม Analog (Fax, Paging) เข้ากับ Teams
เหมาะกับ Calling Plans
องค์กรขนาดเล็ก, มี User น้อย, ไม่มี Carrier Partner ในไทย, ต้องการใช้งานเร็วและง่าย ไม่ต้องการลงทุน SBC
License Microsoft 365 ที่ต้องใช้
ทั้ง Direct Routing และ Calling Plans ต้องการ Teams Phone License (รวมอยู่ใน Microsoft 365 E5 หรือซื้อเสริมเป็น Add-on)
Direct Routing ต้องการเฉพาะ Teams Phone License ไม่ต้องซื้อ Calling Plan แยก
Calling Plans ต้องซื้อทั้ง Teams Phone License และ Domestic / International Calling Plan ของ Microsoft
การติดตั้ง Direct Routing โดยย่อ
การ Deploy Direct Routing ในไทยมักประกอบด้วยขั้นตอนหลัก 6 ขั้น
- 1. ซื้อ SIP Trunk จาก Carrier ภายในประเทศ
- 2. ติดตั้ง SBC Certified (AudioCodes Mediant, Ribbon SBC, Yeastar P-Series with Direct Routing)
- 3. Configure SBC: SIP Profile, TLS Certificate, Media Profile
- 4. Pair SBC กับ Microsoft 365 ใน Teams Admin Center
- 5. กำหนด Voice Routing Policy, PSTN Gateway, Dial Plan
- 6. Assign Phone Number ให้ User และทดสอบโทรเข้า / ออก
คำถามที่พบบ่อย
พร้อมใช้งานจริง?
SIPPER ออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบโทรศัพท์องค์กรครบวงจร เริ่มต้นด้วยการขอใบเสนอราคาฟรี