SOLUTIONS

Yeastar P-Series Contact Center

ระบบ Call Center ในตัวพร้อม Queue Management, Wallboard, SLA Tracking, CRM Integration และ Omnichannel Messaging รันบน Pure VoIP Network ในประเทศไทย

CONTACT CENTER ON YEASTAR

Contact Center ในตัว Firmware ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยก

Contact Center Module ในตัว Firmware ของ P-Series PBX ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยก การจัดการคิวสาย, การมอนิเตอร์ Agent, Omnichannel Messaging (WhatsApp, SMS, Facebook, Live Chat), Voice AI Transcription สำหรับ QA และ Real-time Analytics รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน

SIPPER ติดตั้งบน Pure VoIP Network ในประเทศไทยพร้อม SIP Trunk ครบวงจร โดยพาร์ทเนอร์ YSCE ที่ผ่านการรับรองครบทั้ง 9 สาย รองรับ 20 ถึง 500 Agents พร้อมกัน

ขอใบเสนอราคาดูราคา
ภาพรวม

Yeastar P-Series Contact Center คืออะไร

Contact Center Module ในตัว Firmware ของ P-Series PBX ไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์แยก ทุกฟีเจอร์ Call Center รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับระบบโทรศัพท์ ลดความซับซ้อนและ TCO

Why 01 / Unified

หน้าจอจัดการเดียว

แพลตฟอร์มเดียวสำหรับระบบโทรศัพท์, Contact Center, Omnichannel Messaging และ Voice AI Queue Panel, Wallboard, CRM Screen Pop, Call Transcription และ SLA Monitoring ทั้งหมดจากหน้าจอ Admin เดียว ลด Vendor, ลด License, ลด TCO

Why 02 / Analytics

Analytics และ Voice AI ในตัว

รายงาน Real-time และ Historical ครอบคลุมปริมาณสาย ประสิทธิภาพ Agent ตัวชี้วัดคิว และ SLA Voice AI เพิ่ม Call Transcription และ Auto-Summary สำหรับ QA หัวหน้าทีมอ่าน Transcript แทนฟังบันทึกเสียงเต็ม WebSocket Audio Streaming (wss://) สำหรับ Speech Analytics ภายนอก

Why 03 / Network

Pure VoIP Network ในประเทศไทย

Contact Center รันบน Pure VoIP Network Infrastructure เสียงเฉพาะทางในประเทศไทยเชื่อมต่อ NT และ True โดยตรง บันทึกสายและ CDR อยู่ในประเทศตาม PDPA SIP Trunk รวมในแพ็กเกจเพื่อคุณภาพสายครบวงจร

ฟีเจอร์หลัก

ครบทุกอย่างที่ Contact Center ต้องการ

ฟีเจอร์ Enterprise ครบสำหรับ Inbound Support, Outbound Sales หรือ Hybrid Operations

Queue Panel และ Supervisor

เห็นสถานะ Agent คิวสาย และเวลารอแบบ Real-time Supervisor มอนิเตอร์ (ฟังเงียบ), Barge in, Whisper Coaching หรือ Redirect สายได้จากหน้าจอ Drag-and-drop เดียว Agent Pause, Wrap-up Time และ Disposition Codes สำหรับ Workflow หลังวางสาย

Wallboard และ SLA

แดชบอร์ด KPI แบบ Live บนจอขนาดใหญ่ ปริมาณสาย อัตราการรับ เวลารอเฉลี่ย สถานะ Agent สายรอนานสุด และ SLA Compliance แบบ Real-time ตั้ง Threshold และรับแจ้งเตือนเมื่อระดับบริการตก Template รายงาน Historical 8 รูปแบบ

Omnichannel Messaging

กล่องข้อความรวมสำหรับ WhatsApp Business, SMS (Twilio / Telnyx / Bandwidth), Facebook Messenger และ Live Chat บนเว็บไซต์ ส่งข้อความเข้าคิว Contact Center โอนแชทระหว่าง Agent และยกระดับเป็นสายเสียงได้ในคลิกเดียว Enterprise Plan ขึ้นไป

บันทึกสายและ Voice AI

บันทึกสายสำหรับ QA การฝึกอบรม และ Compliance เก็บบนระบบ NAS หรือ Remote Archive (S3 / SFTP / SharePoint) Voice AI เพิ่ม Call Transcription และ Auto-Summary ให้หัวหน้าทีมอ่านข้อความแทนฟังเสียง WebSocket Streaming สำหรับ Speech Analytics และ Sentiment Detection ภายนอก

IVR และ Call Flow Designer

IVR หลายระดับพร้อม Routing ตามเวลาและทักษะ Call Flow Designer แบบ Visual (Drag-and-drop, No-code) สำหรับสร้าง Workflow อัตโนมัติพร้อม TTS Prompt, CRM Lookup, ยืนยัน PIN และเงื่อนไข ผู้โทรถูกส่งไปยัง Agent ที่ถูกต้องอัตโนมัติ

CRM Integration

Screen Pop แสดงข้อมูลผู้โทรก่อนรับสาย Click-to-call, Call Journaling และซิงค์ผู้ติดต่อกับ Salesforce, HubSpot, Zoho, Bitrix24, Dynamics 365, Zendesk และอื่นๆ REST API พร้อม OAuth2 และ WebSocket Events สำหรับ Integration แบบ Custom

เหมาะกับใคร

สร้างมาสำหรับทีม 20 ถึง 500 Agents

เหมาะกับองค์กรที่ทำงาน Inbound Support, Outbound Sales หรือแบบผสม ทั้งทีมสำนักงานเดียวและหลายสาขาที่ต้องการ Queue Management แบบรวมศูนย์

IT Manager

ประเมิน Contact Center Platform ตัวแรก หรือเปลี่ยนระบบ ACD เก่าด้วยโซลูชันที่ทันสมัยและรวมเป็นหนึ่งเดียว Vendor เดียวจัดการ PBX และ Contact Center พร้อมกัน

หัวหน้าฝ่าย Operations

ต้องการเห็นประสิทธิภาพ Agent สุขภาพคิวสาย และ SLA แบบ Real-time เพื่อปรับปรุงการให้บริการลูกค้า Wallboard และ Historical Reports ช่วยตัดสินใจด้วยข้อมูล

ธุรกิจที่กำลังเติบโต

ต้องการฟีเจอร์ Call Center โดยไม่ต้องยุ่งยากและเสียค่าใช้จ่ายกับ Software แยก เริ่มเล็กแล้วขยายได้ตามต้องการ ใช้ Yeastar P-Series ที่มีอยู่แล้วโดยเปิดใช้ License Key

ความสามารถทั้งหมด

ฟีเจอร์ Contact Center ครบวงจร

Routing และ Queue

  • Automatic Call Distribution (ACD)
  • Skill-based Routing
  • Queue Panel (Real-time)
  • Wallboard Dashboard
  • SLA Monitoring และ Alerts
  • Multi-level IVR
  • Time-based Routing
  • Automatic Callback
  • Position Announcement
  • Estimated Wait Time

Recording และ AI Analytics

  • Call Recording และ Playback
  • Remote Archiving (S3 / SFTP / SharePoint)
  • Voice AI Call Transcription
  • Voice AI Call Summary
  • WebSocket Audio Streaming (wss://)
  • Call Analytics Dashboard
  • Historical Reports (8 types)
  • Real-time Agent Status
  • Satisfaction Survey (Post-call)
  • Custom Music on Hold
  • Queue Callback

Agent และ Integration

  • Call Flow Designer (No-code)
  • CRM Screen Pop
  • Click-to-Call และ Call Journaling
  • Agent Pause / Wrap-up / Disposition
  • Call Whisper
  • Call Barge-in
  • Silent Monitoring
  • Call Transfer (Blind / Attended)
  • Omnichannel (WhatsApp / SMS / FB / Live Chat)
  • Outbound Call Center (Add-on)
  • PDPA-compliant Data Residency
  • Bundled SIP Trunk (Cloud Edition)
รูปแบบการติดตั้ง

เลือกรูปแบบการติดตั้งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ทั้ง 3 รุ่นมีฟีเจอร์ Contact Center เหมือนกันทุกประการ เลือกตามสภาพแวดล้อม IT ข้อกำหนด Compliance และโครงสร้างต้นทุนที่ต้องการ Cloud Edition รันบน Pure VoIP Network พร้อม SIP Trunk

Cloud Edition Hosted โดย SIPPER

รันบน Pure VoIP Network ในประเทศไทย Infrastructure เสียงเฉพาะทางเชื่อมต่อ NT และ True โดยตรง บันทึกสายและ CDR อยู่ในประเทศตาม PDPA SIP Trunk รวมในแพ็กเกจ Voice AI ครบ (Call Transcription, Summary, WebSocket Streaming) Enterprise Plan เป็นค่าเริ่มต้น รองรับ 5 ถึง 500 Extensions ไม่ต้องดูแลฮาร์ดแวร์

Appliance ฮาร์ดแวร์ On-premise

ฮาร์ดแวร์ Yeastar ติดตั้งที่ไซต์ของคุณ P550 (50 Users), P560 (200 Users), P570 (500 Users) ควบคุมในพื้นที่เต็มรูปแบบ Queue Panel, Wallboard, SLA Monitoring และ CRM Integration ครบ หมายเหตุ Call Transcription และ WebSocket Streaming ต้องใช้ Cloud หรือ Software Edition Capex ครั้งเดียวพร้อม Subscription รายปี

Software Edition VM ของคุณ

ติดตั้งบน Server หรือ VM ของคุณเอง (VMware, Hyper-V, KVM) Voice AI ครบทุกฟีเจอร์ รวมถึง Call Transcription, Summary และ WebSocket Streaming รองรับ 10,000 Users และ 1,000 สายพร้อมกัน Enterprise Plan ฟรี อัปเกรด Ultimate ได้สำหรับ Video Conferencing, AD / Entra ID และ Disaster Recovery

FAQ

คำถามเกี่ยวกับ Yeastar Contact Center

ขึ้นอยู่กับรุ่นและ Edition ของ P-Series ระบบรองรับ 20 ถึง 500 Agents พร้อมกัน Cloud Edition และ Software Edition ขยายตาม License Tier ส่วน Appliance ขึ้นอยู่กับรุ่นฮาร์ดแวร์ที่เลือก

ไม่ต้อง Contact Center Module ถูกสร้างมาใน Firmware ของ P-Series PBX เปิดใช้งานด้วย License Key ไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์แยก ไม่ต้องมี Server เพิ่ม และไม่ต้องใช้ Platform ภายนอก

ได้ Yeastar P-Series รองรับ Teams Integration ให้ Agent รับสาย Contact Center Queue ผ่าน Microsoft Teams Client ได้ เหมาะกับองค์กรที่ใช้ Teams เป็นเครื่องมือ Collaboration หลักอยู่แล้ว

มี CRM Connector ในตัวรองรับ Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Bitrix24 และอื่นๆ CRM Screen Pop และ Click-to-call ใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาเพิ่ม นอกจากนี้ยังมี REST API และ WebSocket Events สำหรับ Integration แบบ Custom

ซอฟต์แวร์ Contact Center แบบ Standalone ต้องมี Licensing แยก Infrastructure แยก และมักต้องมีทีมดูแลเฉพาะ Yeastar รวม Contact Center เข้ากับ PBX ของคุณ ระบบเดียว Vendor เดียว หน้าจอจัดการเดียว ลดความซับซ้อนและ TCO

รองรับ Enterprise และ Ultimate Plan รวม WhatsApp Business, SMS (ผ่าน Twilio / Telnyx / Bandwidth), Facebook Messenger และ Live Chat บนเว็บไซต์ ทุกช่องทางใช้กล่องข้อความรวมพร้อม Queue Routing, โอนแชทระหว่าง Agent และยกระดับเป็นสายเสียงได้ในคลิกเดียว

Voice AI Call Transcription และ Auto-summary ช่วยให้หัวหน้าทีมตรวจสอบการสนทนาของ Agent ผ่านข้อความแทนการฟังบันทึกเสียงเต็ม WebSocket Audio Streaming (wss://) ส่งเสียงสายแบบ Live ไปยัง Platform ภายนอกสำหรับ Speech Analytics, Sentiment Detection หรือ Compliance Monitoring

มี Yeastar มี Outbound Call Center Module เป็น Software Add-on รองรับ Preview Dialing, Progressive Dialing และ Campaign Management สอบถาม SIPPER สำหรับรายละเอียด Licensing

ให้บริการ SIPPER ถือใบรับรอง Yeastar ครบทั้ง 9 สาย รวมถึง YSCE (Star Certified Engineer) ระดับสูงสุด เราให้บริการติดตั้ง On-site อบรมทีม และสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง Cloud Edition รันบน Pure VoIP Network ของเราพร้อม SIP Trunk เพื่อคุณภาพสายครบวงจร

วางแผนติดตั้ง Yeastar Contact Center ของคุณ

บอกเราถึงจำนวนทีม ปริมาณสาย และระบบปัจจุบันของคุณ เราจะแนะนำรุ่น P-Series อุปกรณ์ และแผนการติดตั้งที่เหมาะสม

ขอใบเสนอราคาดูสินค้า
โทรผ่านเว็บ